ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

1. Quy định chung

Đây là thỏa thuận pháp lý điện tử giữa Người dùng và Ứng dụng “Kết nối Pháp lý”.

Bằng việc đăng ký và sử dụng Ứng dụng, Người dùng và Cộng tác viên (CTV) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản này.

Ứng dụng có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi công bố trên Ứng dụng.

2. Định nghĩa

• Ứng dụng: Nền tảng công nghệ “Kết nối Pháp lý”, là trung gian kết nối Người dùng với CTV.
• Người dùng: Cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản để tìm kiếm dịch vụ pháp lý.
• Luật sư: Người có thẻ hành nghề luật sư hợp pháp tại Việt Nam.
• Chuyên viên Pháp lý (Cử nhân Luật): Người có bằng cử nhân luật, tham gia hỗ trợ hành chính, thủ tục. Lưu ý: Chuyên viên Pháp lý không được phép đại diện hay tranh tụng.
• Tiền ứng trước (Credit): Là số tiền Người dùng nạp vào hệ thống để chi trả cho các dịch vụ trong tương lai. Đây không phải là khoản tiền gửi tiết kiệm và không phát sinh lãi suất.

3. Cam kết của Người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, không giả mạo.
• Không sử dụng Ứng dụng để lừa đảo, phát tán nội dung vi phạm pháp luật.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn với thông tin và hành vi của mình trên nền tảng.

4. Cam kết của CTV (Luật sư và Chuyên viên Pháp lý)

4.1. Cam kết chung

• Cung cấp thông tin cá nhân, bằng cấp, chứng chỉ hợp lệ và chính xác.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định của Ứng dụng.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin Người dùng.
• Không thỏa thuận riêng ngoài Ứng dụng để tránh phí nền tảng. Nếu vi phạm, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và phải bồi thường thiệt hại cho nền tảng.

4.2. Cam kết của Luật sư

• Chỉ nhận và xử lý vụ việc trong phạm vi chuyên môn đã đăng ký.
• Tuân thủ Bộ Quy tắc đạo đức và ứng xử nghề nghiệp luật sư Việt Nam.
• Không cam kết kết quả thắng kiện hoặc kết quả công việc ngoài khả năng và phạm vi pháp luật cho phép.
• Quy trình xét duyệt: Hồ sơ sẽ được xét duyệt trong vòng 24-48 giờ làm việc. Nền tảng có quyền từ chối hồ sơ không đạt chuẩn.

4.3. Giới hạn phạm vi của Chuyên viên Pháp lý (Cử nhân Luật)

• Chỉ được phép hỗ trợ hành chính: Soạn thảo đơn từ mẫu, hướng dẫn thủ tục, tra cứu văn bản pháp luật.
• Không được cung cấp tư vấn pháp luật: Theo Luật Luật sư, chỉ Luật sư có chứng chỉ hành nghề mới được tư vấn pháp luật.
• Không được đại diện: Không được đại diện, tranh tụng, hoặc cung cấp ý kiến pháp lý chuyên sâu.
• Cảnh báo: Dịch vụ của Chuyên viên Pháp lý chỉ mang tính hỗ trợ hành chính, không thay thế tư vấn của Luật sư.

5. Nội dung dịch vụ & Quy định về Video/Audio Call

Ứng dụng chỉ là trung gian công nghệ, không trực tiếp cung cấp dịch vụ pháp lý. Chất lượng dịch vụ là trách nhiệm giữa Người dùng và CTV.

Quy định về Ghi âm/Ghi hình: Hệ thống có thể tự động ghi âm/ghi hình các phiên tư vấn Video/Audio Call nhằm mục đích giám sát chất lượng và giải quyết tranh chấp (nếu có). Bằng việc sử dụng dịch vụ, Người dùng và CTV đồng ý với việc ghi âm/ghi hình này. Dữ liệu này được bảo mật nghiêm ngặt theo Chính sách bảo mật.

6. Thanh toán & Quy chế Giữ tiền (Escrow)

6.1. Quy định thanh toán

• Người dùng thanh toán bằng cách nạp tiền vào "Tiền ứng trước" (Ví) trên hệ thống.
• Phí dịch vụ được niêm yết công khai trước khi Người dùng xác nhận đặt lịch.

6.2. Cơ chế Bảo đảm (Escrow)

• Khi Người dùng đặt lịch, số tiền tương ứng với phí dịch vụ sẽ bị hệ thống tạm khóa (pending).
• Tiền chỉ được giải ngân (chuyển vào ví của CTV) sau khi phiên tư vấn kết thúc ở trạng thái "Hoàn thành" (Completed).
• Thời gian khiếu nại: Người dùng có 24 giờ sau khi phiên tư vấn kết thúc để gửi khiếu nại. Nếu không có khiếu nại trong thời gian này, hệ thống sẽ tự động giải ngân cho CTV và giao dịch được xem là kết thúc.

7. Chính sách Hoàn tiền

• Hoàn 100% vào Ví Người dùng (trong 24h) nếu CTV không thực hiện dịch vụ hoặc hủy lịch hẹn.
• Hoàn tiền theo tỷ lệ nếu dịch vụ chỉ được thực hiện một phần (do lỗi kỹ thuật hoặc thỏa thuận giữa hai bên).
• Phí nền tảng (Platform fee) không được hoàn lại trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Người dùng.

8. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Chúng tôi cam kết tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết vui lòng xem tại Chính sách bảo mật.

9. Miễn trừ trách nhiệm

• Ứng dụng không chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn sai lệch do CTV cung cấp.
• Ứng dụng không chịu trách nhiệm về các trục trặc kỹ thuật khách quan (như đường truyền internet của người dùng, lỗi thiết bị).
• Giới hạn trách nhiệm tối đa của Ứng dụng trong mọi trường hợp bằng số tiền phí dịch vụ mà Người dùng đã thanh toán cho giao dịch liên quan.

10. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật Việt Nam.