Cơ chế giải quyết tranh chấp

KẾT NỐI PHÁP LÝ luôn cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch và công bằng.

1. Cam kết của Sàn giao dịch

KẾT NỐI PHÁP LÝ đóng vai trò là sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp nền tảng kỹ thuật để kết nối Người dùng và các Cộng tác viên (Luật sư/Cử nhân luật). Chúng tôi cam kết:

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ xin vui lòng liên hệ Ban Quản Lý sàn qua các kênh chính thức sau:

  • 📍 Địa chỉ: Số 77 ngõ 167 Tây Sơn, Phường Kim Liên, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội
  • 📞 Hotline: 0949381118
  • ✉️ Email: ketnoiphaply@gmail.com
  • 📋 Mã số thuế: 0111219534

3. Quy trình xử lý khiếu nại (4 Bước)

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng cần gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc lỗi kỹ thuật trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc phiên tư vấn (nhằm mục đích yêu cầu hệ thống tạm dừng giải ngân tiền cho Chuyên gia). Hồ sơ khiếu nại cần bao gồm mô tả chi tiết nội dung và các bằng chứng do các bên tự lưu trữ (như ảnh chụp màn hình, nhật ký chat, file ghi âm/ghi hình bằng thiết bị ngoại vi...).

Bước 2: Tiếp nhận và Xác minh

Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và tiến hành đối soát dựa trên dữ liệu hệ thống (lịch sử kết nối - log time, trạng thái hoàn thành cuộc gọi) cùng với các bằng chứng do hai bên cung cấp. Thời gian xác minh và đưa ra phương án xử lý diễn ra trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.

Bước 3: Giải quyết và Bồi hoàn

Ứng dụng làm trung gian hòa giải. Nếu lỗi thuộc về hệ thống kỹ thuật hoặc xác minh được CTV vi phạm quy chế/tư vấn sai lệch, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả lại 100% số dư tài khoản cho Người dùng hoặc yêu cầu CTV tư vấn lại và có biện pháp xử lý kỷ luật tài khoản CTV.

Bước 4: Tranh chấp dân sự

Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận qua hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hà Nội để giải quyết. KẾT NỐI PHÁP LÝ sẽ hợp tác cung cấp dữ liệu đối soát liên quan khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng.

4. Trách nhiệm của các bên

5. Bảo mật thông tin trong tranh chấp

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của người khiếu nại và nội dung tranh chấp. Việc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba (Cơ quan điều tra, Tòa án) chỉ được thực hiện khi có văn bản yêu cầu chính thức theo đúng quy định của pháp luật.